Klachtenprocedure

Indien u een klacht heeft, stellen wij het zeer op prijs als u daarover contact met ons opneemt. Bij het indienen van de klacht is het gebruikelijk de klachtenprocedure te volgen. Op deze manier kan de klacht op een zorgvuldige manier in behandeling worden genomen. 

Voor uw klacht, anders dan over hulpverlening, kunt u gebruik maken van het klachtenformulier.

De klachtenprocedure voor klachten mbt de hulpverlening bestaat uit de volgende stappen:

1. Bespreking 
In eerste instantie vragen wij u zich te richten tot de betrokken medewerker over wie u een klacht heeft. De betrokken medewerker kan een beroepskracht, stagiaire of vrijwilliger zijn.
Komt u er na bespreking met de betrokken medewerker niet uit? Of meent u uw klacht niet met de medewerker in kwestie te kunnen bespreken? Dan kunt u uw klachten voorleggen aan het hoofd van de afdeling waar de medewerker werkt.

2. Behandeling
Het hoofd van de betreffende afdeling zal beide partijen horen en zo mogelijk een gezamenlijke bijeenkomst beleggen. Wanneer duidelijk wordt of er iets fout is gegaan en zo ja, wat er fout is gegaan, zal dat worden aangegeven. Van het besprokene en de afspraken wordt een verslag gemaakt dat door alle aanwezigen wordt ondertekend, waarna de zaak als afgehandeld wordt beschouwd.

3. Ontevreden resultaat
Als u ontevreden bent over de uitkomsten van de voorgaande stappen, kunt u zich met uw klacht wenden tot de algemeen directeur, dhr. J.J. van Veelen. U kunt uw klacht via directie@vbok.nl of
Postbus 559, 3800 AN Amersfoort kenbaar maken. De algemeen directeur zal nagaan of het mogelijk is tot een overeenstemming te komen. Van het besprokene en de afspraken wordt een verslag gemaakt.

4. Klachtencommissie
Indien u ontevreden bent na de uitkomst van de voorgaande stappen, kunt u zich richten tot de VBOK-klachtencommissie. U kunt uw klacht bij ambtelijk secretaris, dhr. J.S. Eilander kenbaar maken via Postbus 559, 3800 AN Amersfoort. De ambtelijk secretaris bevestigt aan u het ontvangst van uw klacht en zorgt ervoor dat uw klacht bij de klachtencommissie terecht komt en in behandeling wordt genomen. De klachtencommissie zal de aanwezige documentatie over uw klacht bestuderen en alle betrokkenen uitnodigen voor een gesprek. De commissie zal vervolgens het VBOK-bestuur adviseren, waarbij de commissie u van het advies op de hoogte zal stellen.

5. Landelijke Beroepscommissie Klachtrecht
Bent u na de voorgaande stappen alsnog ontevreden dan kunt u uw klacht tenslotte voorleggen aan de Landelijke Beroepscommissie Klachtrecht voor Algemeen Maatschappelijk Werk, waar de VBOK bij is aangesloten. U kunt uw klacht sturen aan: Maatschappelijke Ondernemers Groep,
T.a.v. mw. C. Diersmann secretaresse AMW PlusPakket, Postbus 3332, 3502 GH Utrecht.


Het volledige klachtenreglement van de VBOK, inclusief het protocol 'seksueel misbruik', is via de onderstaande gegevens op te vragen bij de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie,
dhr. J.S. Eilander.

Meer weten?
Bel dan: 033 - 460 50 70 of e-mail naar: info@vbok.nl